于imToken钱包的下载入口处搜集用户反馈，重点在于将“被动等待”转变为“主动引导”。诸多用户碰到问题时的首要反应是前往应用商店给出差评或者径直放弃，因而我们务必在下载环节就做好反馈触点的埋设。
首先，在下载页面显著位置用心设置轻量级反馈入口。不是只放个“意见反馈”链接就完事儿，而是用“下载碰到问题？点帮助”这样清晰的引导语。直接关联常见问题，像“安装包解析失败”“版本不兼容”等状况，让用户能一键提交具体的问题。同时，添加截图上传功能，依靠这个功能能帮我们快速定位是设备兼容性问题，还是网络问题。
并且，设计反馈入口需力求简洁高效，绝不能致使用户于探寻反馈途径之际萌生繁琐之感。要做到引导语足够醒目，于第一时间成功聚集用户的注意力。常见问题的关联务必精准无误，大范围包括各类有可能出现的下载问题，以此让提交问题的流程愈发流畅便捷。加入截图上传功能，更是为了更为全面精确地知悉问题所处，从而能更为快速高效地化解用户遭遇的下载难题。
首先，是第二方面，要借助下载等待之际去开展微调研。用户在点击下载之后，一般会存在几秒钟的空闲时段，就在这个时候，弹出一个极为简洁的选择题，这是非常高效的做法。比如说，问“您是从哪里知道imToken的？”或者“您最想体验钱包的哪个功能？”，选项数量控制在3至4个。而这种不会对主流程造成干扰的轻微互动形式，用户的配合程度常常是比较高的。
第三，要给提交反馈的用户构建即时激励机制 ，于反馈表单末尾增添一句 “感谢您的帮助，提交后领取新手福利” ，这可以是一份简易的使用教程或者空投活动预告 ，以此令用户觉着自身的建议被予以重视并且有相应回报 ，还要记得在后台给这些用户打上标签 ，以便后续开展深度回访。
当你于收集用户反馈之际，最为经常遭遇到的难点究竟是什么呢，欢迎于评论区展开交流。
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