很多用户在下载imToken之际，搜索到的尽是一大批广告，为此担忧下载至虚假的钱包。实际上，只要能够认准官方网站的正版进行下载，那么下载这个行为本身，便是获取资讯的极佳时机。
用户于访问官网之际，通常会心存两个疑问。其一，乃担忧下载有误之版本致使资产遗失；其二，是不明钱包究竟该如何运用。针对这两个令用户甚为困扰之痛点，我们于下载页面采取了一系列举措。除给出iOS与APK安装包外，还特意备好简洁之FAQ以解答常见问题，诸如助记词该怎么备份、收币地址要到何处寻等。这样一来，用户于进行下载操作之时能查看这些解答，进而可减少诸多基础咨询。
在下载完成之后，将App打开，在第一时间并非让用户去进行注册，而是弹出一个简短的引导提示，其内容为：需要帮忙备份助记词吗？想知道怎么接收第一笔资产吗？把服务提前放置，当用户遇到卡点之时，就会主动点开客服对话框。此环节的设计，可以有效拦截至少30%的后续咨询。
新增一个「新手引导」入口于钱包资产页面显著之处，当用户轻触此入口之时，其在操作钱包对应功能之际，能够同步去查看配有图文的教程，借此以便更明晰地知晓各项操作流程。要是在操作进程当中碰到问题，用户只要径直点击「联系客服」按钮，便能够很便捷地提交截图并且详细地描述问题。像这般进行设置，致使咨询服务不再单单是在用户碰到问题之后的补救举措，而是贯穿于用户操作整个过程的贴心且贴身的服务哩。
若是你存在别的有关钱包运用的疑问，欢迎于评论区留言，我们会踊跃回应，且与你一道深入研讨，一同探寻解决办法，推动你更优地运用钱包。
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