在imToken官网那儿去下载正版钱包，这只是第一步而已，真正的服务此刻才刚刚开始。好多用户下载完了之后，就自己去摸索，碰上问题的时候找不到询问的人，时间一长就把钱包给闲置起来了。实际上，身为从业者，我深切地知道客户需要的不单单是一个工具，更是一份能够让人安心的陪伴。我们所需要做的，是把“下载完成”转变成“服务开始”的起始点。
首先，借助新手引导搭建信任的桥梁，正版imToken下载完毕后，不少人面对助记词以及私钥会陷入手足无措的境地，此时，我们能够在APP内嵌入清晰且易懂的视频教程，甚至还能提供一对一的远程协助预约服务，记得有一回，有一位五十多岁的用户由于操作失误致使资产显示为零，急得团团转，我们技术团队进行远程排查后发现仅仅是节点切换的问题，解决之后他逢人便推荐我们，这种实实在在的帮助，比任何广告都更具效力。
第二， 将安全提醒，切实送达至用户内心深处。深化关系的关键要点在于持续地进行价值输出，从imToken官网正版下载渠道而来的用户，最为关切的便是资产安全，我们会定期经由官方渠道推送防骗指南以及新手常见误区说明，而非进行群发广告行为，例如近期存在假冒空投的钓鱼链接肆意横行的情况，我们在第一时间整理相关案例以及防范方法并推送给用户，许多人回复表示“还好查看了提醒，差点就点击了”，这种处于关键时刻的守护，使得冷冰冰的APP具备了温度。
第三，打造使用户能够发出声音的窗口，在imToken生态里，用户并非处于孤立无援的状态，我们构建了具有地域性的用户社群，在此社群中，大家能够在交流期间共同实现成长，倘若有人于群里询问怎样参与DeFi挖矿，马上就会有热心的“老鸟”进行手把手的教学，在这样一种互助的氛围之下，官方再适时地收集相关建议、反馈具体进度，用户便会感觉到自身是产品的其中一部分，关系自然而然地就从“使用”转变为“共建”了。
你于使用数字钱包之际，碰到过哪些令人暖心或者糟心的小事情呢，欢迎在评论区域进行分享，我们一块儿交流回避入坑经验噢！
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