imToken官方下载后如何提升用户满意度

导读： imToken官方下载后如何提升用户满意度针对imToken用户而言, 安全属于核心需求范畴。一旦钱包出现问题, 那么用户信任便不复存在。当用户下载app之后, 存在私钥管理、转账卡顿、客服响应慢等常见痛点，针对这些...

imToken官方下载后如何提升用户满意度

针对imToken用户而言, 安全属于核心需求范畴。一旦钱包出现问题, 那么用户信任便不复存在。当用户下载app之后, 存在私钥管理、转账卡顿、客服响应慢等常见痛点，针对这些, 我们推出诸多直接改进举措。像是简化私钥备份流程, 新手借助此流程三步即可完成私钥备份。还优化交易广播机制, 以此尽可能缩短转账所需等待时间。这些调整并非为了展示技术, 而是为了使用户在实际使用过程中能够少遭遇麻烦、更加安心。

在界面设计这块儿, 我们实施了减法操作。以往存在部分功能入口藏得极为隐蔽的情况, 致使用户进行寻找时颇费周折。当下, 将诸如收款、转账以及资产查看等常用操作, 直接放置于首页显著位置。颜色以及图标也都重新予以调整, 变得更加清爽且易于理解。对于刚刚接触数字钱包的用户而言, 这样直观的交互形式能够极大程度降低学习成本, 促使他们更乐意主动去探寻其他功能。

反馈渠道已被打通, 以往用户遇见问题时, 常常不清楚该找谁, 我们于 app 里增添了“反馈”入口, 予以截图以及文字描述的支持, 后台会对其进行实时分类处理, 举例而言, 倘若有人反馈转账地址输错而无法撤回, 我们便迅速上线了地址校验提醒功能, 这般“用户讲、我们变”模式构成的闭环, 使得满意度得到实地实效的提高。

另有一重点为客服响应速度问题, 我们采用智能问答与人工辅助相结合的模式, 对于常见问题机器将立刻回复, 若遇到复杂问题转接人工之后, 也能够在15分钟里做出响应, 如此便使得用户无需再等待许久甚至到隔天才能处理处于“pending”状态而卡住的问题, 这种即时的感觉, 对于信任构筑有着莫大的助力。

最后要进行社区氛围的维护, 我们于app内嵌入官方社群入口, 用户能够相互交流使用技巧, 团队还会定期发布安全提示, 相较于冷冰冰的更新日志, 这种富有人情味的互动, 使用户感觉自身意见被切实重视, 满意度并非一下子就能达成的事情, 然而每一步的细节改进, 用户都能看到。