imToken 2.0客户投诉处理指南，三步搞定

导读： imToken 2.0客户投诉处理指南，三步搞定充当imToken里官方客服的代表角色, 我每日都会收到用户给出的资产转错方面, 以及钱包恢复失败方面、还有交易卡顿方面的投诉。针对新版2.0而言...

imToken 2.0客户投诉处理指南，三步搞定

充当imToken里官方客服的代表角色, 我每日都会收到用户给出的资产转错方面, 以及钱包恢复失败方面、还有交易卡顿方面的投诉。针对新版2.0而言, 好多用户最初的反应状态是着急到陷入团团转的境地, 实际上处理投诉的重点在于冷静并且要分步骤进行。

当用户打电话过来声称“我将币转到对方地址之后却没有到账”时, 我会首先请他们去打开imToken 2.0, 接着点击“资产”页面, 随后找到对应币种去查看交易哈希。这一步能够迅速确认交易是不是已经上链了。要是哈希显示成功然而对方却没有收到, 大概率是地址输错或者链选错了, 我会指导用户借助“浏览”页搜索区块浏览器进行验证。

当碰到用户发出“钱包突然打不开”这样的抱怨, 我一般会建议他们去查看一下是不是更新到了最新的 2.0 版本。老版本在进行数据迁移的时候偶尔会出现卡住的情况, 这种时候只需要在设置里挑选“恢复钱包”, 然后借助助记词或者私钥再次进行导入就行。要是用户始终使用云备份, 我会告知他们, 要保证网络足够稳定, 接下来再尝试从 iCloud 或者 Google Drive 进行恢复。

围绕投诉“转账手续费太高”这种情形, 我会作出阐释, imToken 2.0支持自定义Gas费。用户于发起转账之际能够点击“高级选项”, 进而手动去调节Gas价格以及限额。虽说无法降至零, 然而设置为推荐值的80%通常能够节省下诸多, 只不过确认速度会减慢几分钟, 适用于不着急的交易。

倘若用户情绪处于激动状态, 表述“客服压根就不解决问题”, 那我会预先进行道歉, 随后再给出实际的行动举措。比如说直接协助他们去提交工单, 又或者是予以引导至imToken官方社群的“求助”频道。请记住, 每一个投诉的背后所蕴含的都是用户对于资产的担忧,耐心地倾听如何在imToken最新版2.0中管理客户投诉？, 迅速地查找, 给出具体的步骤流程, 这远比讲空话要管用得多。