imToken 2.0 客户满意度分析怎么做？手把手教你落地方法
imToken 2.0的这个版本之中, 用户界面以及功能均存在不少调整, 直接采用老一套的满意度问卷去套用, 常常无法问出真实情况。你需要首先列出用户在使用新版本时最容易卡住的地方, 像是转账流程是否变长、资产列表是否更加杂乱。这些细节才是满意度分析的起始点。
着手实际操作时，我会将用户划分成几类, 包括新用户, 老用户, 高频交易用户。就此针对每一类, 于App内埋下几个关键触点, 像是创建钱包完毕后的弹窗, 首次跨链操作后的反馈入口这般。于这些位置放置一则简短评价, 询问用户“刚才那一步感受是否顺利”, 较诸大段问卷成效要好得多。
数据被收集上来之后, 不要仅仅去看平均分, 我会格外关注那些给出低分的或者中途放弃操作举动的用户, 他们所拥有的录音或者操作录屏才是能够用于改进的宝藏物件, 比如说存在一个用户发出了抱怨声称“切换网络之际找不到确认按钮”, 这样的反馈直接明确了界面交互的优化指示思路, 要比任何的数据图表都具有相当的实际价值。
并不是仅仅只能被动收集, 还拥有主动发起“体验回访”的能力；在imToken 2.0这个应用程序之中, 针对那些具备持有特定资产或者完成特定任务超过三次条件的用户, 发送一条询问“最近使用起来是否感觉便捷顺手”的私信, 通常能够挖掘出那些用户因觉得麻烦所以懒得主动表述但实际上又极为关键重要的痛点问题, 臂如针对行情数据刷新速度所产生的不满情绪。
将满意度分析与版本迭代相互关联。在每次开启发版操作之前, 选取上一个版本之中满意度较低的项目展开测试, 以此查看所做出的改动究竟有没有切实解决相应问题。如此一来这满意度便不再仅仅只是于年底总结之时会出现的一个单纯数字, 而是能够成为每一项功能进行改进时所依据的导航灯。
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